Quin – de sleutel tot toegankelijke en persoonlijke gezondheidszorg bij Praktijk Westertoren

Wat doe je als je ziet dat overal om je heen wordt geïnnoveerd, maar je merkt dat de huisartsenzorg achterblijft? Huisarts Payam Vatankhah van Huisartsenpraktijk Westertoren besloot er iets aan te doen. Via Quin zette hij zijn frustratie om in een voorsprong. "Ik wilde de zorg toekomstbestendig maken, en daar zijn we nu mee bezig." 

Quin is de schakel die de patiënt en huisarts in de huisartsenpraktijk in Amsterdam digitaal met elkaar verbindt. Het zorgt er ook voor dat het contact tussen arts en patiënt soepel verloopt en het ondersteunt de werkprocessen in de praktijk. Op deze manier draagt Quin bij aan persoonlijke, toegankelijke en betaalbare gezondheidszorg – zowel nu als in de toekomst.

Huisartsenpraktijk Westertoren maakt gebruik van alle functionaliteiten van Quin, waaronder de chat tussen de patiënt en de praktijkassistent, de symptoomchecker voor meer zelfzorg, en de mogelijkheid tot een teleconsult met een specialist.

Meer regie over de werkdruk dankzij de chat

Het contact met huisartsassistenten verloopt vaak telefonisch, wat leidt tot een hoge telefoondruk, lange wachttijden en ontevreden patiënten. De chat van Quin biedt een snelle manier om het patiëntcontact te verbeteren en de druk op de praktijk te verminderen, omdat de huisartsassistent en de patiënt kunnen reageren op het moment dat het hen uitkomt. 

Hierdoor, en doordat de chat de hele werkdag beschikbaar is, heeft Huisartsenpraktijk Westertoren de telefonische bereikbaarheid kunnen verbeteren. Dit geeft de assistenten meer regie over de rest van hun werkzaamheden.

Ondertussen kunnen patiënten wel gewoon een bericht sturen, zelfs buiten openingstijden. Hebben ze bijvoorbeeld 's avonds laat een vraag? Dan kunnen ze die meteen stellen – deze wordt gelezen als de praktijk weer open is. Een ander belangrijk aspect van de chat is dat patiënten de informatie kunnen nalezen, wat handig is bij instructies en complexe informatie.

De chatfunctie is daarnaast een toegankelijke en veilige manier voor patiënten om openlijk hun zorgen te bespreken en foto's te delen. Het biedt bovendien meer privacy in vergelijking met telefoongesprekken, waarbij de telefoon vaak aan de balie wordt beantwoord.

Betere triage met de symptoomchecker

Een andere functionaliteit om de werkdruk te verlichten en de processen in de praktijk te stroomlijnen, is de symptoomchecker. Patiënten kunnen hun gezondheidsklachten zelf beoordelen met behulp van deze tool. Na het beantwoorden van de vragen krijgen ze een overzicht van mogelijke oorzaken van hun klachten.

Op basis van de urgentie van de klachten ontvangen ze zelfzorgadvies of worden ze voorzien van contactopties. Als de patiënt besluit een afspraak te maken bij de praktijk, ontvangt de huisarts een overzichtelijk klachtenrapport. Hierdoor zijn zowel de huisarts als de patiënt beter voorbereid op het consult.

Toegankelijke specialistische zorg

Met de nieuwste functionaliteit van Quin kunnen huisartsen, specialisten – zoals orthopeden, dermatologen of maag-darm-leverartsen – betrekken bij het huisartsenconsult. Wanneer een huisarts twijfelt over een diagnose of beleid, kan deze op een efficiënte en toegankelijke manier specialistisch advies inwinnen en indien gewenst de patiënt in contact brengen met de specialist.

Huisartsenpraktijk Westertoren zou niet meer terug willen naar een praktijk zonder Quin. "Dankzij Quin kunnen we de werkdruk beter aan en hebben we meer tijd voor de patiënt," vertelt Vatankhah.

Benieuwd naar het volledige verhaal van huisarts Vatankhah? Download het volledige klantverhaal.