‘Ik heb meer tijd om visites te lopen’

Personeelstekorten en steeds complexere zorgvragen. Het groeit veel huisartsen boven het hoofd en zij hebben behoefte aan oplossingen. Digitale hulpmiddelen, zoals het Quin-platform, kunnen ondersteuning bieden. Huisarts Payam Vatankhah en leidinggevend doktersassistent Ilaria Zanaga van huisartsenpraktijk Westertoren werken al met dit platform en delen hun ervaringen: ‘Er blijft meer ruimte over voor complexe zorg en persoonlijke aandacht.’ 

Het Malieveld stond op 1 juli vol met bezorgde huisartsen en andere eerstelijns zorgprofessionals om aandacht te vragen voor de hoge druk op de huisartsenzorg. Waar lopen jullie tegenaan?  

Payam: ‘Onze werkdruk is de laatste jaren alleen maar hoger geworden. Er komen steeds meer taken in de eerstelijnszorg bij en de coronapandemie heeft daar nog een schepje bovenop gedaan. De tijdgeest is ook veranderd. Patiënten hebben steeds hogere verwachtingen van de huisartsenzorg.  Ook leggen de avond-, nacht- en weekenddiensten bij de huisartsenpost een zware druk op onze schouders. Natuurlijk moet er voor een patiënt in geval van spoed ook buiten kantoortijden een huisarts beschikbaar zijn. Maar er gaat iets mis wanneer iemand in het weekend naar de huisartsenpost kan komen voor een ingegroeide teennagel. De druk neemt steeds verder toe en we zijn nu eenmaal geen robots.’ 

Zie je collega’s stoppen met het vak vanwege de hoge werkdruk? 

Payam: ‘Sterker nog, ik heb het zelf overwogen. Je moet je voorstellen dat je binnen een uur te maken kunt hebben met een patiënt met een gebroken enkel, een tachtigjarige met acuut hartfalen en iemand die al maanden wacht op een plek bij de GGZ en zich nu suïcidaal uit. Ondertussen stapelt de post met verzoeken vanuit verzekeraars en ziekenhuizen zich op. Ik wilde een werkplek waar ik meer tijd zou hebben voor mijn patiënten en met minder stress zou kunnen werken. Toen kwam Quin’s digitale zorgplatform voorbij. Quin’s ideeën over meer zelfregie voor de patiënt en minder werkdruk voor zorgprofessionals grepen me meteen. Ik wilde niet stoppen als huisarts, maar ik wilde wél dat de huisartsenzorg slimmer werd ingericht. Eigenlijk had de digitalisering van de zorg al veel eerder moeten gebeuren.’ 

Inmiddels werken jullie samen met Quin. Hoe gaat dat? 

Ilaria: ‘Samen met ons team ontwikkelt Quin hun tools door in onze praktijk. Dat bevalt heel goed, we merken dat er naar onze feedback geluisterd wordt en dat er grondig geëvalueerd wordt alvorens verder te ontwikkelen. Ook de doktersassistenten zijn blij dat hun feedback zo gewaardeerd wordt. We gebruiken de app dagelijks en dan is het fijn om te zien dat Quin onze ervaringen gebruikt om hem beter te maken. Ik vind het spannend, maar tegelijkertijd fantastisch, om deel uit te maken van dit proces. De hele wereld maakt gebruik van digitale hulpmiddelen, van banken tot kappers. Hoe kunnen wij dan achterblijven?’ 

Wat vinden jullie van het platform? Helpt het de zorg beter te stroomlijnen? 

Payam: ‘Zeker. Door de symptoomchecker kunnen patiënten laagcomplexe zorgvragen vaak zelf afhandelen. Dat is winst, zowel voor ons als voor onze patiënten. Patiënten hoeven dan namelijk niet met de praktijk te bellen of op consult te komen. Veel van mijn patiënten waarderen de mogelijkheid van videobellen. Dat ze niet een paar uur vrij hoeven te nemen van werk, maar gewoon in een vergaderruimte op kantoor hun klachten kunnen bespreken en meteen daarna hun werk weer op kunnen pakken. Ook kunnen ze met de app afspraken inplannen en herhaalrecepten aanvragen. Dat scheelt veel administratieve rompslomp voor ons, waardoor er meer tijd overblijft voor complexe zorg en persoonlijke aandacht voor onze patiënten.’ 

Ilaria: ‘Voor de doktersassistenten is het fijn dat patiënten minder vaak naar de huisartsenpraktijk bellen, omdat ze via de Quin-app veel zelf kunnen doen. Zo kunnen ze ons via direct messaging, een soort chatfunctie, een bericht sturen en daaraan bijvoorbeeld foto’s van dermatologische afwijkingen toevoegen. De assistent leest het bericht, overlegt zo nodig met de huisarts en geeft vervolgens zelfzorgadvies of plant een afspraak in. Sinds direct messaging communiceren we veel sneller met onze patiënten. De lijntjes zijn korter dan bij e-consulten via e-mail en de communicatie is persoonlijker. Sommige collega’s moeten wennen. Ze werken al jaren op een bepaalde manier en moeten nu omschakelen. Dat kost tijd, maar we helpen elkaar om vertrouwd te raken met de app en we zien allemaal dat de nieuwe functionaliteiten, zoals direct messaging, beter werken dan onze oude methodes. Ik zie dan ook veel potentie voor de toekomst. Ook als het gaat om het reduceren van werkdruk.’ 

Wanneer merkte je dat er door het platform meer ruimte kwam voor persoonlijke zorg? 

Payam: ‘Onze patiëntpopulatie is jong, maar we hebben ook een handjevol ouderen met complexe pathologie. Voorheen was er niet altijd ruimte om deze mensen de aandacht te geven die ze verdienen, maar dat is verbeterd. Ik heb nu bijvoorbeeld meer tijd om visites te lopen. Een van mijn patiënten is een vrouw van 98 jaar oud die na een hersenbloeding in het ziekenhuis werd opgenomen. Na haar ontslag ben ik bij haar op bezoek gegaan, want daar was nu tijd voor. Dat waardeerde ze enorm. Ze had iets zwaars meegemaakt en dan wil je er als huisarts voor haar zijn. En doordat ik ontzorgd word door digitale oplossingen kán dat ook. Meer tijd, meer aandacht en meer persoonlijke zorg. Dat is precies waarom ik huisarts ben geworden.’