Zo verminder je met zelfzorg de telefoondruk

Telefoondruk is een structureel probleem voor iedere huisartsenpraktijk. Assistenten raken overbelast en patiënten maken zich zorgen over de bereikbaarheid van hun dokter. Dat leidt tot frustratie die - helaas - te vaak belandt bij de toch al overbelaste assistenten. Hoog tijd om deze vicieuze cirkel te doorbreken en gelijktijdig de zorg te verbeteren.

Maar hoe los je telefoondruk op? Als je ervoor kiest om alleen op bepaalde tijden bereikbaar te zijn, maak je het voor patiënten moeilijker om de arts te bellen. Daar komt bij dat op die belmomenten de druk verder stijgt. Door de telefonische beschikbaarheid te verminderen, neemt de zorgvraag niet af. Focussen op telefonische beschikbaarheid valt onder symptoombestrijding. De werkelijke oorzaak ligt bij een hoge zorgvraag en een tekort aan zorgverleners. Met één oplossing kun je twee oorzaken gelijktijdig aanpakken: meer zelfzorg. Niet iedere vraag of klacht vereist een telefonisch of persoonlijk antwoord. Stimuleer patiënten om zelf antwoord op zorgvragen te vinden, dan zijn ze sneller geholpen en neemt gelijktijdig de druk op de assistenten, artsen (en de telefoon) af.

Zelfzorg

Zelfzorg is laagdrempelig te stimuleren door een symptoomchecker op de website te plaatsen. Uit een gebruiksvriendelijke serie vraag-antwoord vensters (98% van de patiënten vindt de symptoomchecker eenvoudig te gebruiken) volgt uiteindelijk een diagnose en (eventueel) een onderbouwd zelfzorgadvies. Is volgens de symptoomchecker een consult nodig? Dan kan dat vanuit de symptoomchecker een consult gepland worden. De arts krijgt vooraf een samenvatting van de klachten en gaat zo goed voorbereid het gesprek in. De oplossing van Quin komt bij 97% van alle beoordelingen op een passend of veiliger urgentieniveau dan noodzakelijk en scoort daarmee vergelijkbaar met een echte huisarts.

Zo werkt de symptoomchecker

Om een beeld van de symptoomchecker te krijgen, is het handig je een willekeurige patiënt voor te stellen. Laten we haar Sofia noemen. Sofie is ziek wakker geworden. Ze heeft al een dag flink gehoest en nu is daar ook nog koorts bij gekomen. Alhoewel ziek zijn altijd vervelend is, twijfelt Sofia of haar klachten ernstig genoeg zijn om de huisarts te raadplegen. Voor de zekerheid gaat ze naar de praktijkwebsite. Daar beantwoordt ze een aantal vragen van de symptoomchecker. Die stelt achter de schermen een lijst met mogelijke oorzaken op. Sofia krijgt direct antwoord op haar vraag. Ze hoeft zich geen zorgen te maken. Een bezoek aan de huisarts is niet nodig. Ze krijgt gelijk ook advies hoe ze zelf haar symptomen kan bestrijden.

Medisch onderbouwd advies in duidelijke taal

De symptoomchecker is door Ada Health ontwikkeld. Dit hulpmiddel steunt op een uitgebreide medische kennisbank waarin duizenden aandoeningen, symptomen en bevindingen staan. Alle vragen worden in duidelijk Nederlands gesteld. Voor 99% van alle ingevoerde klachten heeft de symptoomchecker van Quin een passende ingangsklacht om tot een beoordeling te komen. Dat is de beste score onder alle symptoomcheckers. Eén derde van de huisartsen geeft aan meer vertrouwen in het eigen consult te hebben na gebruik van de digitale consult-voorbereiding.

Neem de proef op de som

Benieuwd hoe je de druk op de telefoon kan verlagen en gelijktijdig de zorg in jouw praktijk kan verbeteren? Schrijf je hier in en neem 3 maanden de proef op de som.