BELANGRIJKE SPOEDWAARSCHUWING

IN GEVAL VAN EEN MEDISCH NOODGEVAL: BEL 112, NEEM CONTACT OP MET UW HUISARTS/ HUISARTSENSPOEDPOST, OF GA ONMIDDELLIJK NAAR DE SPOEDEISENDE HULP.

ZorgvraagHulp (inclusief de symptoomcheck) is niet bedoeld voor gebruik in noodsituaties.

1. Definities en toepasselijkheid

Aanbieder: Quin B.V., Stadhouderskade 55, 1072 AB Amsterdam, Nederland, Kamer van Koophandel nr. 62575090 (“Quin”, “wij”, “ons”).

1.1 Definities

In deze Gebruiksvoorwaarden (“Voorwaarden”) gelden de volgende definities:

App: de patiëntenomgeving van ZorgvraagHulp (webapp, widget, PWA en/of mobiele app, afhankelijk van beschikbaarheid).
Account: jouw persoonlijke account waarmee je toegang krijgt tot (delen van) de App.
Diensten: alle functionaliteiten die Quin via de App aanbiedt, zoals de virtuele assistent, symptoomcheck, rapportages en, waar van toepassing, contactopties met je huisarts of praktijk.
Gebruiker: een natuurlijk persoon van 18 jaar of ouder, die volledig handelingsbekwaam is en gebruikmaakt van de door Quin aangeboden App.
Gebruikersinformatie: informatie die je invoert of verstrekt (zoals symptomen, antwoorden en context) en technische gegevens die nodig zijn voor de werking en beveiliging van de App.
EU MDR: de Europese Verordening medische hulpmiddelen (Medical Device Regulation).
Infermedica: derde partij en fabrikant van de symptoomchecker (geclassificeerd als medisch hulpmiddel klasse IIb onder de EU MDR).
Symptoomcheck: de interactieve vragenlijst (“interview”) en het rapport (“resultaat”) op basis van jouw input, geleverd met technologie van Infermedica.
Resultaat / Uitkomst: de output die aan jou wordt getoond (bijv. urgentie-indicatie, mogelijke oorzaken, advies om contact op te nemen met een zorgverlener en/of zelfzorginformatie).

1.2 Voor wie gelden deze Voorwaarden?

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op patiënten/consumenten die ZorgvraagHulp gebruiken voor persoonlijke, niet-professionele doeleinden.

1.3 Derden en externe technologie

ZorgvraagHulp kan gebruikmaken van:

Infermedica voor (onderdelen van) de symptoomcheck; en
één of meerdere Large Language Models (LLM’s) van derden voor conversatie, tekstgeneratie en routing.

Waar onderdelen van de Diensten door derden worden geleverd, blijven deze Voorwaarden leidend voor jouw gebruik van ZorgvraagHulp, naast de relevante uitgangspunten van die derde diensten (zoals “niet voor noodgevallen”, geen diagnose, “as is”, verbod op scraping, enz.).

2. Wat ZorgvraagHulp is (en wat het niet is)

2.1 Doel

ZorgvraagHulp is bedoeld om je te ondersteunen bij:

het structureren van je klacht en context;
het verkrijgen van een indicatie van urgentie (bijv. vandaag contact opnemen versus afwachten);
het begrijpen van mogelijke oorzaken op hoofdlijnen;
het vinden van passende (zelfzorg)informatie; en
waar beschikbaar, het doorverwijzen naar contactopties bij je huisartsenpraktijk.

2.2 Geen vervanging van medische zorg

De App en de Resultaten:

zijn niet bedoeld als medisch consult;
geven geen medische diagnose;
vormen geen basis voor zelfdiagnose of (zelf)behandeling; en

vervangen nooit het oordeel van een bevoegde zorgverlener.

2.3 Niet voor noodgevallen

De App is niet bedoeld voor gebruik in noodsituaties. In een noodsituatie stop je met het gebruik van de App en neem je direct contact op met spoedeisende medische hulp.

3. MDR/CE-markering en de rol van Infermedica

3.1 Symptoomcheck en MDR-classificatie

Voor de symptoomcheck maakt ZorgvraagHulp gebruik van technologie van Infermedica. Infermedica is geregistreerd als een medisch hulpmiddel klasse IIb in de Europese Unie en treedt op als fabrikant van dit medisch hulpmiddel.

3.2 Wat dit voor jou betekent

Dit betekent niet dat je een diagnose ontvangt. Het betekent wel dat de symptoomcheckmodule is ontwikkeld en onderhouden conform MDR-eisen binnen de EU-context, met als doel ondersteuning te bieden bij besluitvorming over vervolgzorg, en niet ter vervanging van een arts.

3.3 Territoriale reikwijdte

Infermedica mag in sommige landen buiten de EU waar registratie vereist is (zoals Canada en Australië) niet worden gebruikt. Wij adviseren daarom ZorgvraagHulp bij voorkeur binnen de EU te gebruiken en voorzichtig te zijn bij gebruik buiten de EU.

4. Leeftijd en gebruik door/voor derden

4.1 Minimumleeftijd

De App is niet bedoeld voor personen jonger dan 18 jaar. Ben je jonger dan 18, dan mag je de App niet gebruiken.

4.2 Gebruik namens iemand anders

Waar de App dit toestaat, mag je een symptoomcheck invullen voor iemand anders (bijv. een kind of iemand die dit zelf niet kan). Je bent verantwoordelijk voor het hebben van de vereiste toestemming en voor het correct invoeren van de informatie.

5. Account en toegang

5.1 Account aanmaken

Voor (delen van) de App is een Account vereist. Bij registratie vragen wij minimaal je naam en e-mailadres. In het algemeen kan per e-mailadres één Account worden aangemaakt.

Als je huisartsenpraktijk gebruikmaakt van het UwZorgOnline-portaal van Pharmeon B.V., kunnen de Diensten van ZorgvraagHulp in dit portaal zijn geïntegreerd. In dat geval kan bij het eerste gebruik van een van de Diensten automatisch op de achtergrond een Account worden aangemaakt. Je kunt dan rechtstreeks via het UwZorgOnline-portaal inloggen op je Account, zonder aparte registratie binnen ZorgvraagHulp.

5.2 Beveiliging van het Account

Je bent verantwoordelijk voor het veilig en vertrouwelijk houden van je inloggegevens. Als je weet of vermoedt dat iemand anders toegang heeft tot je Account, moet je dit direct melden en je gegevens wijzigen. Meldingen kunnen worden gedaan via het privacy-account van Quin: privacy@quin.md.

5.3 Technische vereisten

Om de App te gebruiken heb je een geschikt apparaat nodig, een recente versie van de browser of App en een actieve internetverbinding. De functionaliteit kan beperkt zijn op verouderde of niet-ondersteunde systemen.

6. Diensten in de App

Afhankelijk van je praktijk/organisatie en configuratie kan ZorgvraagHulp het volgende bevatten:

Virtuele assistent (chat): stelt vragen, begeleidt, toont informatie en kan je doorverwijzen.
Symptoomcheck (Infermedica): interactieve vragen en een Resultatenrapport.
Rapportage: weergave van door jou ingevoerde informatie en resultaten (bijv. klachtenrapport).
Contactopties: weergave van spoednummers of contactgegevens van de praktijk (indien door de praktijk beschikbaar gesteld).

Wij kunnen functionaliteiten uitbreiden, wijzigen of (tijdelijk) beperken.

7. Gebruik van AI (LLM’s) en beperkingen

7.1 LLM’s in de virtuele assistent

De chatfunctionaliteit kan gebruikmaken van verschillende AI-modellen (LLM’s) van derden. Het gebruikte model kan afhangen van taal, beschikbaarheid en kwaliteitsinstellingen.

7.2 Beperkingen van AI

AI-output kan onvolledig of onjuist zijn en is sterk afhankelijk van jouw input. Neem bij gezondheidszorgen altijd contact op met een zorgverlener.

7.3 AI bij Infermedica

Infermedica maakt gebruik van AI, waaronder een Bayesiaans netwerk en een medische kennisbasis die wordt onderhouden en gevalideerd door medische professionals. Resultaten zijn informatief en moeten met voorzichtigheid worden geïnterpreteerd.

8. Jouw verantwoordelijkheden

8.1 Juiste en volledige informatie

Je moet ervoor zorgen dat je Gebruikersinformatie juist, volledig en actueel is. Onjuiste invoer kan leiden tot onjuiste Resultaten.

8.2 Geen vervanging van een arts

Je mag niet:

professioneel medisch advies negeren vanwege een Resultaat; of
een doktersafspraak annuleren uitsluitend omdat je vertrouwt op een Resultaat.

8.3 Medicatie en behandeling

Gebruik geen medicatie of behandeling uitsluitend op basis van informatie uit de App. Raadpleeg altijd een bevoegde zorgverlener of apotheker.

9. Verboden gebruik

Je mag de App niet gebruiken:

in strijd met toepasselijke wetgeving of deze Voorwaarden;
voor noodgevallen;
om te misleiden of schade te veroorzaken;
om beveiligingsmaatregelen te omzeilen (hacken, phishing, enz.);
om de App te decompileren of reverse engineeren (behoudens wettelijk toegestaan);
of om data te verzamelen via scraping, crawling of datamining (geautomatiseerd of handmatig).

10. Privacy en gegevens

10.1 Quin verwerkt persoonsgegevens conform haar Privacyverklaring (beschikbaar in de App/website). Vragen: privacy@quin.md.

10.2 Infermedica verwerkt persoonsgegevens conform haar eigen privacy- en cookiebeleid.

11. Intellectuele eigendom en licentie

11.1 Quin verleent jou een beperkte, persoonlijke, herroepbare, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om de App te gebruiken.

11.2 Alle rechten op de App, software, ontwerpen en merken berusten bij Quin en/of haar licentiegevers.

11.3 Voor Infermedica-onderdelen blijven software, merken en materialen eigendom van Infermedica; er wordt geen broncode aan jou overgedragen.

12. Beschikbaarheid, onderhoud en “as is”

12.1 Wij streven naar een stabiele dienst, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze werking.

12.2 Wij kunnen (delen van) de dienst tijdelijk onderbreken voor onderhoud of upgrades zonder voorafgaande kennisgeving.

12.3 Resultaten en informatie worden geleverd “as is”, zonder garanties ten aanzien van volledigheid of actualiteit; gebruik is op eigen risico binnen de grenzen van dwingend recht.

13. Klachten, feedback en meldingen

13.1 Klacht over ZorgvraagHulp (Quin)

E-mail hello@quin.md met:

je naam en e-mailadres;
datum/tijd en omschrijving;
screenshots of context indien beschikbaar.

14. Aansprakelijkheid

14.1 De App biedt ondersteuning en informatie. Voor zover wettelijk toegestaan is Quin niet aansprakelijk voor keuzes die je maakt op basis van Resultaten.

14.2 Quin is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade (zoals dataverlies of winstderving), voor zover dwingend recht dit toestaat.

14.3 Indien Quin toch aansprakelijk is voor directe schade door een toerekenbare tekortkoming, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar van Quin wordt uitgekeerd (of, indien geen uitkering plaatsvindt, een redelijk wettelijk toegestaan maximum).

14.4 Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid waar dat wettelijk niet is toegestaan.

15. Vrijwaring

Als je de App gebruikt in strijd met deze Voorwaarden of de wet en Quin daardoor een claim van derden ontvangt, vrijwaar je Quin voor zover wettelijk toegestaan.

16. Wijzigingen en beëindiging

16.1 Wij kunnen deze Voorwaarden wijzigen; de nieuwe versie geldt vanaf publicatie. Voortgezet gebruik geldt als acceptatie.

16.2 Je kunt het gebruik van de App op elk moment beëindigen door deze te verwijderen of het gebruik te staken.

16.3 Quin kan de toegang beperken of beëindigen bij misbruik, fraude of ernstige schending van deze Voorwaarden.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

18. Contact

Algemeen: hello@quin.md

Privacy: privacy@quin.md

Versie december 2025

Gebruiksvoorwaarden ZorgvraagHulp